Technical Support Engineer (w/m) - Standort Neu-Isenburg
Ihre Rolle
- Betreuung unserer Kunden und Partner bei technischen Fragestellungen
- Bearbeitung und Dokumentation der Supportfälle nach definierten Richtlinien
- Selbstständige Erarbeitung von Lösungsansätzen oder Work Arounds im Einsatz der Matrix42-Software IT Servicemanagement®
Ihr Profil
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum/r Fachinformatiker/in Systemintegration oder Abschluss einer vergleichbaren Berufsausbildung mit Berufserfahrung
- Praktische Erfahrung im Bereich 1st oder 2nd Level Support einer Softwareanwendung
- Gute Kenntnisse in gängigen Mailserversystemen (Exchange, Lotus Domino, etc.)
- Gute Kenntnisse in Microsoft SQL Datenbanksystemen (inkl. SQL Abfragen)
- Grundkenntnisse in Microsoft Internet Information Services
- Idealerweise Kenntnisse in ITIL Prozessen
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Kommunikationsstärke, Verantwortungsbewusstsein und hohe Einsatzbereitschaft
- Selbstständige und gewissenhafte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte am Telefon zu vermitteln
- Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Interessiert? Dann senden Sie bitte Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe des Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung per email an recruiting@matrix42.de.
