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Service Catalog - Startseite
Das IT Frontend für den Anwender: Das Matrix42 Service Portal schafft Transparenz: Welche Serviceangebote gibt's für welchen Preis? Welche Services sind meinem Arbeitsplatz zugeordnet? Welchen Status haben meine offenen Tickets?
Service Catalog – Katalog
Transparentes Service-Angebot: Der Matrix42 Service Katalog präsentiert alle Serviceangebote: Von ganzen Arbeitsplätzen bis hin zu Zugangsrechten - mit anwenderfreundlicher Sprache, kompletter Beschreibung und Preisinformation - zum einfachen Bestellen.
Service Catalog - Warenkorb
Transparenter Bestellprozess bestehend aus detaillierter und verständlicher Servicebeschreibung, klarer Preisangabe, Überprüfung und Bestätigung der Angaben, automatisierten Genehmigungsprozesses, Auftragsstatus und Stornomöglichkeit.
Service Catalog - Arbeitsplatz
Komplette Service Übersicht: Anwender und Abteilungsleiter haben den kompletten Überblick über ihre IT Nutzung und volle Kontrolle über ihr Budget. Services, die nicht länger gebraucht werden, können ganz einfach zurückgegeben werden.
Service Catalog - Buchungen
Verbrauchsbasierte Leistungsverrechnung: Servicegebühren werden der Kostenstelle zugerechnet. Eine Integration mit Ihrem ERP-System rundet den Prozess ab.
Service Catalog - QuickStart
Direkter Zugriff auf häufig genutzte Funktionen: Das QuickStart-Menü ist leicht an Ihre individuellen Bedürfnis anpassbar.
Service Office - Asset Daten
Informationen aus den verschiedensten Quellen werden zusammengefasst: Kaufverträge, Hard-und Software-Inventarisierung, Störungsmeldungen oder Zugehörigkeit.
Service Office - Asset Management Dashboard
Stellen Sie Ihre eigenen Kennzahlen zusammen und visualisieren Sie Asset-Status-Informationen.
Service Office - Quick Start für Asset Management Funktionen
Greifen Sie direkt auf häufig verwendete Funktionen zu. - Schnelle und einfache Navigation mit einem Klick.
Service Office - Asset Reports
Bereitgestellte Reports liefern einen sofortigen Überblick mit Drill-down zu detaillierten Informationen.
Service Office - License Management Dashboard
Stellen Sie Ihre eigenen Kennzahlen zusammen und visualisieren Sie Ihren Compliance-Status.
Service Office - Lizenzbedarf verstehen
Gruppieren, sortieren und filtern Sie Lizenzanforderungen in einer Weise, die Ihnen hilft zu verstehen, wer die wichtigsten Lizenznutzer und wo noch Einsparungspotentiale sind.
Service Office - Quick Start für Lizenzmanagement-Funktionen
Greifen Sie direkt auf häufig verwendete Funktionen zu. - Schnelle und einfache Navigation mit einem Klick.
Service Office - Profitieren Sie von flexiblen Nutzungsrechten
Machen Sie das Beste aus Ihren Lizenzen. Upgrade oder Downgrade-Rechte, Zweitnutzungsrechte sowie Software-Wartungsverträge werden automatisch berücksichtigt.
Service Office - Einfacher Direkteinstieg
Contract Manger Quickstart ermöglicht den einfachen Schnelleinstieg in alle wesentlichen Use Cases.
Service Office - Die wichtigsten Informationen auf einen Blick
Das Contract Manager Dashboard stellt einen einfachen Überblick der wichtigsten Indikatoren dar.
Service Office - Einfache Vertragsverwaltung
Wizards führen Sie einfach und schnell durch den Prozess der Vertragsverwaltung.
Service Office - Klare Kostentransparenz
Kostenanalyseberichte stellen die wichtigsten Informationen zur Verfügung und bilden somit klare Kostentransparenz sowie angemessene Entscheidungsgrundlagen.
Service Office - Überblick über die Kostenentwicklung
Kostenplanungsberichte geben Auskunft über die Entwicklung Ihrer Kostenstruktur im Jahresverlauf und ermöglichen Ihnen somit einen Blick in die Zukunft.
Service Office - Überblick über Fristen und Termine
Die Contract Manager Termine halten Sie immer auf dem Laufenden und sorgen dafür, dass Sie keine Frist verpassen.
Service Desk - Schneller Einstieg in häufig genutzte Prozesse
Mit den Quick Starts des Service Desk sind häufig genutzte Aufgaben nur einen Klick entfernt. Ihre Mitarbeiter können sich schnell orientieren und mit eigenen Quick Starts die Arbeitsabläufe weiter optimieren.
Service Desk - Erfassung einer Störung
Bei der Vorgangsbearbeitung unterstützt Sie der Service Desk in allen Schritten. Übersichtliche Masken zeigen alle relevanten Informationen auf einen Blick und lassen sich flexibel an individuelle Anforderungen anpassen.
Service Desk - Profile für Servicezeiten
Flexible Möglichkeiten bei der Vereinbarung von Service Level Agreements mit Ihren Kunden. Definieren Sie verschiedenste Service Level, Erbringungszeiten und Zielwerte. Insbesondere in internationalen Umgebungen helfen Servicezeitenprofile bei der Individualisierung.
Service Desk - Analyse der Service Level Agreements
Mit dem Service Level Management gehen Ihnen keine Tickets durch die Lappen. Neben der Live-Überwachung und Eskalation erlauben umfangreiche Berichte die detaillierte Analyse des Erfüllungsgrads und der zugesicherten Verfügbarkeiten von Service Level Agreements.
Service Desk - Auswertung der Direktlösungsquote
Mit dem Matrix42 Service Desk haben Sie Ihren Helpdesk perfekt im Griff. Umfangreiche Standardberichte erlauben die detaillierte Auswertung aller Aktivitäten nach ITIL Kennzahlen. Und wenn die Standardberichte nicht ausreichen, können Sie sich einfach eigene erstellen.
Service Desk - Übersichtliches Service Portal
Bieten Sie Ihren Kunden ein benutzerfreundliches Service Portal, in dem sie sich jederzeit aktiv über den Fortschritt von Aktivitäten oder wichtigen Neuigkeiten informieren können. Mit dem optionalen Service Catalog können Sie zusätzlich alle IT Leistungen in einem ansprechenden Webshop anbieten.
Service Desk - Wissensdatenbank für Ihre Kunden
Hilfe zur Selbsthilfe. Stellen Sie Ihren Kunden und Anwendern Ihr gesammeltes Wissen bereit und reduzieren Sie so auf einfachste Weise das Aufkommen neuer Tickets.