Matrix42 Produkte

 

Einzeln

oder im Zusammenspiel.

Mehrwert garantiert!

Service Store
 

Jetzt neu: Matrix42 Service Store 5.3 ist da!

Solide Schnittstellen, höherer Automatisierungsgrad und noch mehr Fokus auf den User.


Haben Sie schon einmal überlegt, wie schön es wäre…,

... wenn der Anwender seine benötigten IT Leistungen selbst bestellt
... und diese dann auch automatisch ausgeliefert und verrechnet werden?
... wenn im IT Ticket alle Konfigurations- und Asset-Informationen direkt vorliegen?
... wenn Lizenzbestellungen- und Rückgaben sich gleich in der Lizenzbilanz widerspiegeln?
... wenn Sie selbst den vollen Überblick über Ihr IT Budget hätten?
... und den Kollegen aus den Nachbarabteilungen sagen könnten, was sie für welches Geld
    an IT Leistungen bekommen können?

Kein Problem für den Matrix42 Service Store!

Mit seinen Modulen Service Catalog, Service Office und Service Desk, liefert der Service Store die Lösungen für Ihre IT Aufgabenstellungen. Sei es, die Verfügbarkeit der IT Umgebung sicherzustellen, Reports zu Kosten und Verbindlichkeiten zu liefern oder einfach nur schnell zu agieren. Beim maximaler Anwenderfreundlichkeit - sowohl für den User als auch für die IT - bietet er alles, was man für ganzheitliches Service Management benötigt.

 

Das ist neu im Matrix42 Service Store:

  • Komplett überarbeitetes Service Level Management - ITIL v3-konform
  • Verbesserte Integration mit Empirum inkl. neuer Funktionen wie beispielsweise Reparatur von Software oder Wiederherstellung von Computern
  • Buchungskreise im Lizenz Management (Mandanten)
  • Unterstützung von über 160 Währungen im Service Office
  • Interne Accountverwaltung für Benutzerzugriff ohne Verzeichnisdienst
  • Erweiterte Automatisierung mit Power Shell Integration

 
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Service Catalog - Startseite

Das IT Frontend für den Anwender: Das Matrix42 Service Portal schafft Transparenz: Welche Serviceangebote gibt's für welchen Preis? Welche Services sind meinem Arbeitsplatz zugeordnet? Welchen Status haben meine offenen Tickets?

Service Catalog – Katalog

Transparentes Service-Angebot: Der Matrix42 Service Katalog präsentiert alle Serviceangebote: Von ganzen Arbeitsplätzen bis hin zu Zugangsrechten - mit anwenderfreundlicher Sprache, kompletter Beschreibung und Preisinformation - zum einfachen Bestellen.

Service Catalog - Warenkorb

Transparenter Bestellprozess bestehend aus detaillierter und verständlicher Servicebeschreibung, klarer Preisangabe, Überprüfung und Bestätigung der Angaben, automatisierten Genehmigungsprozesses, Auftragsstatus und Stornomöglichkeit.

Service Catalog - Arbeitsplatz

Komplette Service Übersicht: Anwender und Abteilungsleiter haben den kompletten Überblick über ihre IT Nutzung und volle Kontrolle über ihr Budget. Services, die nicht länger gebraucht werden, können ganz einfach zurückgegeben werden.

Service Catalog - Buchungen

Verbrauchsbasierte Leistungsverrechnung: Servicegebühren werden der Kostenstelle zugerechnet. Eine Integration mit Ihrem ERP-System rundet den Prozess ab.

Service Catalog - QuickStart

Direkter Zugriff auf häufig genutzte Funktionen: Das QuickStart-Menü ist leicht an Ihre individuellen Bedürfnis anpassbar.

Service Office - Asset Daten

Informationen aus den verschiedensten Quellen werden zusammengefasst: Kaufverträge, Hard-und Software-Inventarisierung, Störungsmeldungen oder Zugehörigkeit.

Service Office - Asset Management Dashboard

Stellen Sie Ihre eigenen Kennzahlen zusammen und visualisieren Sie Asset-Status-Informationen.

Service Office - Quick Start für Asset Management Funktionen

Greifen Sie direkt auf häufig verwendete Funktionen zu. - Schnelle und einfache Navigation mit einem Klick.

Service Office - Asset Reports

Bereitgestellte Reports liefern einen sofortigen Überblick mit Drill-down zu detaillierten Informationen.

Service Office - License Management Dashboard

Stellen Sie Ihre eigenen Kennzahlen zusammen und visualisieren Sie Ihren Compliance-Status.

Service Office - Lizenzbedarf verstehen

Gruppieren, sortieren und filtern Sie Lizenzanforderungen in einer Weise, die Ihnen hilft zu verstehen, wer die wichtigsten Lizenznutzer und wo noch Einsparungspotentiale sind.

Service Office - Quick Start für Lizenzmanagement-Funktionen

Greifen Sie direkt auf häufig verwendete Funktionen zu. - Schnelle und einfache Navigation mit einem Klick.

Service Office - Profitieren Sie von flexiblen Nutzungsrechten

Machen Sie das Beste aus Ihren Lizenzen. Upgrade oder Downgrade-Rechte, Zweitnutzungsrechte sowie Software-Wartungsverträge werden automatisch berücksichtigt.

Service Office - Einfacher Direkteinstieg

Contract Manger Quickstart ermöglicht den einfachen Schnelleinstieg in alle wesentlichen Use Cases.

Service Office - Die wichtigsten Informationen auf einen Blick

Das Contract Manager Dashboard stellt einen einfachen Überblick der wichtigsten Indikatoren dar.

Service Office - Einfache Vertragsverwaltung

Wizards führen Sie einfach und schnell durch den Prozess der Vertragsverwaltung.

Service Office - Klare Kostentransparenz

Kostenanalyseberichte stellen die wichtigsten Informationen zur Verfügung und bilden somit klare Kostentransparenz sowie angemessene Entscheidungsgrundlagen.

Service Office - Überblick über die Kostenentwicklung

Kostenplanungsberichte geben Auskunft über die Entwicklung Ihrer Kostenstruktur im Jahresverlauf und ermöglichen Ihnen somit einen Blick in die Zukunft.

Service Office - Überblick über Fristen und Termine

Die Contract Manager Termine halten Sie immer auf dem Laufenden und sorgen dafür, dass Sie keine Frist verpassen.

Service Desk - Schneller Einstieg in häufig genutzte Prozesse

Mit den Quick Starts des Service Desk sind häufig genutzte Aufgaben nur einen Klick entfernt. Ihre Mitarbeiter können sich schnell orientieren und mit eigenen Quick Starts die Arbeitsabläufe weiter optimieren.

Service Desk - Erfassung einer Störung

Bei der Vorgangsbearbeitung unterstützt Sie der Service Desk in allen Schritten. Übersichtliche Masken zeigen alle relevanten Informationen auf einen Blick und lassen sich flexibel an individuelle Anforderungen anpassen.

Service Desk - Profile für Servicezeiten

Flexible Möglichkeiten bei der Vereinbarung von Service Level Agreements mit Ihren Kunden. Definieren Sie verschiedenste Service Level, Erbringungszeiten und Zielwerte. Insbesondere in internationalen Umgebungen helfen Servicezeitenprofile bei der Individualisierung.

Service Desk - Analyse der Service Level Agreements

Mit dem Service Level Management gehen Ihnen keine Tickets durch die Lappen. Neben der Live-Überwachung und Eskalation erlauben umfangreiche Berichte die detaillierte Analyse des Erfüllungsgrads und der zugesicherten Verfügbarkeiten von Service Level Agreements.

Service Desk - Auswertung der Direktlösungsquote

Mit dem Matrix42 Service Desk haben Sie Ihren Helpdesk perfekt im Griff. Umfangreiche Standardberichte erlauben die detaillierte Auswertung aller Aktivitäten nach ITIL Kennzahlen. Und wenn die Standardberichte nicht ausreichen, können Sie sich einfach eigene erstellen.

Service Desk - Übersichtliches Service Portal

Bieten Sie Ihren Kunden ein benutzerfreundliches Service Portal, in dem sie sich jederzeit aktiv über den Fortschritt von Aktivitäten oder wichtigen Neuigkeiten informieren können. Mit dem optionalen Service Catalog können Sie zusätzlich alle IT Leistungen in einem ansprechenden Webshop anbieten.

Service Desk - Wissensdatenbank für Ihre Kunden

Hilfe zur Selbsthilfe. Stellen Sie Ihren Kunden und Anwendern Ihr gesammeltes Wissen bereit und reduzieren Sie so auf einfachste Weise das Aufkommen neuer Tickets.