Eine freundliche, gut organisierte Kundenbetreuung zeichnet jedes Unternehmen aus. Die Kundenbetreuung der IT – und somit die zentrale Anlaufstelle für den Anwender – ist der Helpdesk. Dass die Prozesse ITIL-gerecht und dokumentiert ablaufen, ist selbstverständlich.
Das ITIL-v3-zertifizierte Matrix42 Service Desk arbeitet darüber hinaus nahtlos mit dem Service Catalog zusammen.
Das heißt: Im Ticket sind automatisch alle Informationen aus dem Contract, Asset- und Lizenzmanagement enthalten. Mit diesem Wissen kann der Service-Mitarbeiter effizient handeln – und die User sind schnell wieder produktiv.
- Incident-, Problem- und Change Management nach ITIL v3
- Einfache Ticketaufnahme und Zuordnung
- Integrierte SLA-Überwachung
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- automatische Priorisierung von Incidents
- Überwachung von Reaktionszeiten
- Einleitung von Eskalationsstufen
- Benachrichtigung der richtigen Personen.
- Reporting, Dokumentation und Verrechnung
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- Automatische Dokumentation und Historisierung
- Detailliertes Reporting mit belastbaren KPIs
- Automatische Erfassung von Arbeitszeiten als Grundlage der Kostenverrechnung
- Integration administrativer Tools, E-Mail und Telefon
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- Lösung von Routineaufgaben direkt aus dem Ticket mit Standard-Workflows
- Integration z. B. in Microsoft Active Directory oder den Matrix42 Service Catalog
- Integration von E-Mail Systemen und Telefonanlagen
- Effiziente Fernwartung per Matrix42 Remote Control
Ihre Vorteile
- ITIL V3 zertifizierte Helpdesk Lösung
- Verbesserung der Service Qualität durch schnellere Lösungszeiten
- Automatisierte Standard Workflows erledigen Routineaufgaben
- Knowledge Base zur Unterstützung von Endanwendern und 1st Level Support
- Nahtlos integriertes Service Portal mit Warenkorb und Standard-genehmigungsprozessen
- Standardschnittstellen zu technischen kaufmännischen und organisatorischen Systemen
- Maximale Anpassungsfähigkeit bei Upgrade-Sicherheit
- Einsparungen durch Remote Control
Service Desk
