Matrix42 Self-Service ist eine webbasierte, ITIL-v3-konforme Service Management-Lösung. Sie kombiniert Incident-, Problem- und Change Management mit einem Service Catalog, der die Anfragen erfasst, löst und verwaltet. Die Anwender können mit jedem beliebigen Gerät auf ein intelligentes Self-Service-Portal zugreifen.

• Service-Katalog
  Der Matrix42 Service-Katalog automatisiert den kompletten Service-Request-Prozess, um die Supportkosten drastisch zu reduzieren, die Zufriedenheit der Endanwender zu erhöhen und die Unternehmensrichtlinien einzuhalten. Aufgrund des hohen Automatisierungsgrades können Unternehmen bis zu 70 Prozent ihrer IT-Support-Kosten einsparen. Endanwender können IT-Services recherchieren und erhalten automatisierten Support rund um die Uhr. Dies kann die Helpdesk-Anrufe um bis zu 40 Prozent reduzieren und schnellere Antwortzeiten für Endanwender bedeuten. Der Matrix42 Service-Katalog verfolgt die Endanwender, die IT-Services anfordern und berechnet diese auf Nutzungsbasis. Dies bedeutet, dass IT den einzelnen Abteilungen die angeforderten Services berechnen kann und nicht länger Vermutungen über die gesamten IT-Kosten des Unternehmens aufstellen muss. Endanwender werden zudem auf ihre Nutzung hingewiesen, damit sie kostensparende Maßnahmen ergreifen können.
• Helpdesk
  Der Matrix42 Helpdesk automatisiert das ITIL-Incident-, Problem- und Change Management und bietet Endanwendern besseren Service und schnellere Antwortzeiten. Die für den Helpdesk-Support erforderlichen Ressourcen können reduziert und die Supportkosten um bis zu 20 Prozent gesenkt werden. Unternehmen können alles, von der Ticket-Erstellung bis zur Software-Installation, automatisieren und die häufigsten Probleme ihrer Endanwender lösen. Das erhöht nicht nur die Zufriedenheit der Endanwender, sondern reduziert auch die Möglichkeit von Geldstrafen, wenn gegen SLAs (Service Level Agreements/Leistungsverträge) verstoßen wird. Ein Self-Service-Portal befähigt die Endanwender zur Lösung ihrer eigenen Probleme. Sie können Support anfordern, eine Wissensdatenbank durchsuchen und automatische Updates erhalten, wenn sich der Status ihrer Helpdesk-Tickets ändert. Dadurch werden die Wartezeiten und die Anzahl der Fälle verringert, die vom IT-Team zu bearbeiten sind.
• Mobile Self-Service App
  Eine iPhone App ermöglicht Endanwendern den Zugriff auf den Helpdesk und Katalog. Mit nur wenigen Bewegungen lassen sich Service-Optionen und Preise einsehen und Support anfordern. Bei Bestellungen kann der Status der Anfrage/Bestellung mithilfe der App verfolgt werden. Mit diesen Self-Service-Optionen kann das Volumen der Anrufe beim Helpdesk beträchtlich reduziert werden. Mit der iPhone App können Anwender zudem Unternehmens-News empfangen und das Mitarbeiterverzeichnis aufrufen, wenn sie unterwegs sind.