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Mit einer rein organisatorischen Prozessabbildung gibt sich Matrix42 nicht zufrieden. Die Service Management-Lösungen von Matrix42 machen an der Stelle weiter, an der andere aufhören: Bei der direkten Integration  ausführender administrativer Tools wie Softwareverteilungslösungen oder Microsoft Active Directory. 

Matrix42 Konnektoren leisten einen einfachen Datenaustausch mit Geschäftsanwendungen und technischen Drittanbieter-Systemen, wie ERP, Human Resource Management oder Softwareverwaltung. Schnittstellen sind der Schlüssel zu einem transparenten, kohärenten Informationssystem mit konsistenten, konsolidierten Basisdaten.

Alle Matrix42 Service Management Produkte verfügen für den Datenaustausch mit Drittsystemen über die Möglichkeit des Datenimports per Generic Data Import/Export Assistenten (kurz: GDIE) oder via standardisierten Schnittstellen. Darüber hinaus stellen Schnittstellen zu marktführenden Inventarisierungslösungen wie z.B. Matrix42 Empirum die Aktualität der Assets durch einen kontinuierlichen Abgleich von Soll-/Ist-Daten sicher.

Über den Datenaustausch hinaus erlauben die Standardkonnektoren zu Softwareverteilungslösungen wie Microsoft SCCM oder der Benutzerverwaltung Microsoft Active Directory auch die Ansteuerung dieser Tools. So kann beispielsweise über die Oberflächen der Matrix42 Service Management Produkte ein neuer Benutzer in das Active Directory angelegt werden oder ein Softwarepaket auf einem Arbeitsplatz installiert werden.

Beantragt beispielsweise ein Mitarbeiter den Acrobat Reader, so wird die Software automatisch mit der Genehmigung durch den Kostenstellenverantwortlichen installiert. Auch Service Mitarbeiter können direkt aus dem Matrix42 Service Desk Software zuweisen oder Inventarisierungsdaten einsehen.  

Der GDIE eignet sich inbesondere zum zeitgesteuerten Datenaustausch mit ERP und Help Desk Systemen oder Orga Lösungen bzw. für den Initialimport bestehender Excel- oder Access Lösungen.

Neben der Übernahme und stetigen Aktualisierung von organisatorischen Daten wie Kostenstellen oder Mitarbeitern können die zeitgesteuerten Importjobs z.B. auch zur automatischen Generierung von Buchungen über den Import von verbrauchsabhängigen Daten über z.B. DiskQuotas, Postfächer, Nutzungszeiten, Support Tickets oder Telekommunikationskosten im Rahmen der Leistungsverrechnung herangezogen werden. 

Der GDIE unterstützt vielfältige Importvarianten, z.B. über SQL, CSV, OLEDB oder XML. Zu den Funktionshighlights des GDIE gehört die Möglichkeit, Daten bereits während des Imports auf ihre Konsistenz und Vollständigkeit zu prüfen. Außerdem lassen sich im Rahmen des Imports auch Verknüpfungen mit bestehenden Daten durchführen.

Pro Importjob ist definierbar, ob der GDIE alle Daten neu anlegen oder alle bestehenden Daten überschreiben oder nur neue Daten ergänzen soll. Vielleicht soll er auch nur Daten, die sich geändert haben, importieren?

Ein detailliertes Reporting informiert über den Erfolg des Imports und gibt genau an, in welcher Zeile Probleme aufgetreten sind z.B. ein Feld mit Buchstaben in dem nur Zahlen oder ein Datum vorkommen dürfte.

Mit den beschriebenen Funktionen kann durch Mehrfachimporte des gleichen Datenwertes aus unterschiedlichen Systemen (z.B. die Kostenstellen) eine konsequente Validierung der Daten erfolgen. Ein Importprotokoll zeigt z.B. die Kostenstellen auf, die nur in einem der Importe waren, in anderen aber nicht. Die Validierungen tragen nachhaltig zur Verbesserung der Datenqualität bei und erlauben den kontinuierlichen Aufbau einer stimmigen Datenbank mit konsolidierten Informationen. 

Über die bidirektionale Schnittstelle zu Microsoft Active Directory können Service Mitarbeiter dem Anwender Ressourcen wie z.B. Zugriffsrechte oder Software zuweisen und pflegen - manuell oder über ein Genehmigungsverfahren. Administrative Kenntnisse sind dabei nicht erforderlich.

Automation der Active Directory Pflege
Darüber hinaus kann die Pflege des Active Directory auch automatisiert über Standardprozesse erfolgen. Ein Beispiel ist der Workflow "Neuer Mitarbeiter": Über Vor- und Nachnamen eines Mitarbeiters werden mittels Namenskonventionen eMail Adresse und Benutzername automatisch generiert und im Active Directory angelegt. Gleichzeitig vergibt der User Manager über die dem Mitarbeiter zugewiesene Rolle ebenfalls automatisch alle erforderlichen Zugriffsberechtigungen in das Active Directory - Eingabefehler, Reaktions- oder Ausfallzeiten reduzieren sich auf ein Minimum. Berechtigungen lassen sich traumhaft einfach vergeben.

Mehr Sicherheit durch Standardprozesse
Zugriffsberechtigungen können dem Anwender im Warenkorb bereitgestellt werden. Beantragt ein Mitarbeiter beispielsweise Zugriff auf ein spezielles Projektverzeichnis, wird dieses Recht mit der Genehmigung des Vorgesetzten automatisch in das Active Directory vergeben. Sicherheitsrisiken können nicht entstehen, die Dokumentation erfolgt automatisch.
Darüber hinaus erhält der Entscheider regelmäßig interaktive Reports über seine Mitarbeiter und deren zugewiesene Ressourcen. Über den Web Browser korrigiert der Fachbereich veraltete oder falsche Zugriffsrechte und schließt zeitnah seine Sicherheitslücken ohne Einbezug eines Technikers.

Standardkonnektoren zu Softwareverteilungslösungen wie z.B. Microsoft SCCM ermöglichen die direkte Ansteuerung Steuerung dieser Tools. So kann beispielsweise über die Oberflächen der Matrix42 Service Management Lösungen ein Softwarepaket wie der Acrobat Reader auf einem Arbeitsplatz installiert werden.

Darüber hinaus stellen Schnittstellen zu marktführenden Inventarisierungslösungen wie z.B. Matrix42 Empirum die Aktualität der Assets durch einen kontinuierlichen Abgleich von Soll-/Ist-Daten sicher.

Alle Standardkonnektoren werden mit neu erscheinenden Versionen kontinuierlich aktualisiert.