Matrix42 Service Desk
Schneller Einstieg in häufig genutzte Prozesse
Mit den Quick Starts des Service Desk sind häufig genutzte Aufgaben nur einen Klick entfernt. Ihre Mitarbeiter können sich schnell orientieren und mit eigenen Quick Starts die Arbeitsabläufe weiter optimieren.
Erfassung einer Störung
Bei der Vorgangsbearbeitung unterstützt Sie der Service Desk in allen Schritten. Übersichtliche Masken zeigen alle relevanten Informationen auf einen Blick und lassen sich flexibel an individuelle Anforderungen anpassen.
Profile für Servicezeiten
Flexible Möglichkeiten bei der Vereinbarung von Service Level Agreements mit Ihren Kunden. Definieren Sie verschiedenste Service Level, Erbringungszeiten und Zielwerte. Insbesondere in internationalen Umgebungen helfen Servicezeitenprofile bei der Individualisierung.
Analyse der Service Level Agreements
Mit dem Service Level Management gehen Ihnen keine Tickets durch die Lappen. Neben der Live-Überwachung und Eskalation erlauben umfangreiche Berichte die detaillierte Analyse des Erfüllungsgrads und der zugesicherten Verfügbarkeiten von Service Level Agreements.
Auswertung der Direktlösungsquote
Mit dem Matrix42 Service Desk haben Sie Ihren Helpdesk perfekt im Griff. Umfangreiche Standardberichte erlauben die detaillierte Auswertung aller Aktivitäten nach ITIL Kennzahlen. Und wenn die Standardberichte nicht ausreichen, können Sie sich einfach eigene erstellen.
Übersichtliches Service Portal
Bieten Sie Ihren Kunden ein benutzerfreundliches Service Portal, in dem sie sich jederzeit aktiv über den Fortschritt von Aktivitäten oder wichtigen Neuigkeiten informieren können. Mit dem optionalen Service Catalog können Sie zusätzlich alle IT Leistungen in einem ansprechenden Webshop anbieten.
ITIL-v3-zertifizierte Helpdesk Lösung
Eine freundliche, gut organisierte Kundenbetreuung zeichnet jedes Unternehmen aus. Die Kundenbetreuung der IT – und somit die zentrale Anlaufstelle für den Anwender – ist der Helpdesk. Dass die Prozesse ITIL-gerecht und dokumentiert ablaufen, ist selbstverständlich. Das ITIL-v3-zertifizierte Matrix42 Service Desk arbeitet darüber hinaus nahtlos mit dem Service Catalog zusammen.
Das heißt: Im Ticket sind automatisch alle Informationen aus dem Contract, Asset- und Lizenzmanagement enthalten. Mit diesem Wissen kann der Service-Mitarbeiter effizient handeln – und die User sind schnell wieder produktiv.
 Ihre Vorteile
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Das leistet der Service Desk:
Incident-, Problem- und Change Management nach ITIL v3
Einfache Ticketaufnahme und Zuordnung
Effiziente Fernwartung per Matrix42 Remote Control
Integrierte SLA-Überwachung
- Automatische Priorisierung von Incidents
- Überwachung von Reaktionszeiten
- Einleitung von Eskalationsstufen
- Benachrichtigung der richtigen Personen
Reporting, Dokumentation und Verrechnung
- Automatische Dokumentation und Historisierung
- Detailliertes Reporting mit belastbaren KPIs
- Automatische Erfassung von Arbeitszeiten als Grundlage der Kostenverrechnung
Integration administrativer Tools, E-Mail und Telefon
- Lösung von Routineaufgaben direkt aus dem Ticket mit Standard-Workflows
- Integration z. B. in Microsoft Active Directory oder den Matrix42 Service Catalog
- Integration von E-Mail Systemen und Telefonanlagen
