Flexible Support-Features

Mit den Features von Matrix42 Remote Control können Sie die technischen Probleme Ihrer Anwender schneller lösen als jemals zuvor.

Clevere Support-Funktionen wie VoIP, Chat, Dateitransfer und Videoübertragungen ermöglichen eine schnellere Problemlösung. Durch das Feature „Präsentatorwechsel“ können sich Mitarbeiter schnell und einfach gegenseitig auf den Bildschirm schauen.

Sitzungen lassen sich aufzeichnen. Damit können Sie sämtliche Aktionen nachvollziehen und Informationen aus früheren Sitzungen schnell abrufen. Zum Abspielen brauchen Sie keine zusätzliche Software.

Schneller Bildschirmaufbau ist einer der wichtigsten Punkte beim Remote-Zugriff. Viele andere Remote Control Tools haben ein Problem mit der Geschwindigkeit der Bildübertragung. Wir dagegen nutzen eine dynamische Datenkompression – damit baut sich der Bildschirm in kürzester Zeit auf.

Alle Systeme im Griff

Remote Control bietet Unterstützung für verschiedene Betriebssysteme und Plattformen.

Sie haben in weniger als sieben Sekunden Zugriff auf jedes beliebige System – auch wenn es von einer Firewall geschützt wird. Matrix42 Remote Control nutzt je nach Verbindung automatisch immer das schnellste Protokoll.

Matrix42 überwacht zeitgleich mehrere Applikationen und Server. So haben Sie alle Systeme zuverlässig im Blick und können mehrere Anwender gleichzeitig unterstützen.

Die Fernwartung erfolgt dann, wenn es am besten passt. Mit Matrix42 Remote Control können Sie auch auf unbeaufsichtigte Systeme zugreifen und die Wartungsarbeiten dann erledigen, wenn der jeweilige Nutzer das System gerade nicht braucht.

Sicheres Desktop Sharing

Bieten Sie Ihren Anwendern sichere Remote Helpdesk Services – mit Matrix42.  

Die 128-Bit Blowfish-Verschlüsselung gewährleistet Datensicherheit auf allen Systemen im Unternehmen.

Anwender haben ihren Datenschutz selbst in der Hand: Dazu starten sie die Remote-Sitzung selbst und ändern dann die Blickrichtung, um ihren Bildschirminhalt an den Support zu übertragen. Außerdem können Sie festlegen, welche Programme die Support-Mitarbeiter einsehen dürfen und welche nicht.

Mit der Authentifizierung können Sie festlegen, wer Ihre Systeme kontrollieren darf. Der Zugangsschlüssel ist immer nur für eine einzige Sitzung gültig. So können unbefugte Nutzer keine Remote-Sitzungen abhalten.