Die Wirtschaftskrise bedeutete für die meisten Unternehmen einen Einbruch.  Deswegen müssen nun alle Teams einen messbaren Beitrag zum Unternehmenswert leisten – die IT-Abteilung ist da keine Ausnahme. Sie muss zum Profit Center werden und darf nicht länger als Kostenstelle gelten, die Probleme ohnehin nie schnell oder gut genug lösen kann. Allerdings wird es mit der zunehmenden Vielfalt an Systemen, mobilen Endgeräten und Plattformen eben auch schwierig, die Supportkosten zu deckeln und dabei trotzdem die vereinbarten Service Levels zu erfüllen.

Mit der webbasierten, ITIL v3-kompatiblen Lösung von Matrix42 können Sie die IT passgenau auf die Unternehmensziele abstimmen. Matrix42 IT Service Management kombiniert Incident, Problem und Change Management sowie den Service Catalog in einer Lösung. Damit können Sie Support-Anfragen stellen, lösen, verfolgen und managen – und zwar über jedes beliebige Endgerät oder über ein Self-Service Portal für die Endanwender.

• Sinkende Service- und Supportkosten. In vielen Unternehmen fließt der größte Teil des IT-Budgets in den täglichen Support für die Endanwender. Matrix42 schafft effizientere Support-Prozesse: Über ein automatisiertes  Self-Service Portal können Sie die IT-Probleme Ihrer Endanwender „on demand“ lösen und so die Bereitstellungskosten für den Service um bis zu 70% senken.

• Erfüllte Service Level Agreements. Matrix42 wickelt viele zeitaufwändige Supportaufgaben automatisch ab. Sie profitieren von kürzeren Reaktionszeiten, können die Einhaltung von Vorgaben überwachen und vermeiden Strafzahlungen wegen nicht erfüllter SLA.

• Zufriedene Endanwender. Matrix42 IT Service Management bringt Ihren Endanwendern eine schnellere Lösung ihrer IT-Probleme. Frust und Unzufriedenheit sind damit Vergangenheit: Sowohl Anwender als auch Kunden bekommen immer zuverlässige, hochwertige und sichere Services.

Durch die Kostenverrechnung an diejenigen, die Leistungen tatsächlich in Anspruch nehmen, können Sie außerdem Ihre IT-Abteilung in ein Profit Center verwandeln: Sie senken die Ausgaben und erhöhen gleichzeitig die Transparenz.