Keine Frage, in der IT ist viel Stress im Spiel. Eine SkillSoft-Studie kam zu dem Schluss: “IT-Fachleute sind unter allen Berufsgruppen diejenige mit der höchsten Stressanfälligkeit.” Warum? Ganz klar: Es ist schwierig, Ziele zu erfüllen, wenn es Unmengen von Beschwerden hagelt und die Anwender erst einmal Grundlagenwissen brauchen.  

Der Matrix42 Service Desk automatisiert die Support-Prozesse, so dass Probleme schneller gelöst werden können. Zeitaufwändige Aufgaben fallen teilweise ganz weg – und Ihre Mitarbeiter haben damit automatisch weniger Stress.

• Zufriedene Endanwender. Mit Matrix42 können Sie Ihre IT-Probleme schneller lösen. Das hilft bei der Einhaltung der Service-Level Agreements (SLA), reduziert die Arbeitsunterbrechungen und gibt Ihren Anwendern Tools an die Hand, mit denen sie produktiv arbeiten können.   

• Bis zu 20% weniger Support-Kosten. Mit Features wie dem Self-Service Portal und der automatischen Bearbeitung von Helpdesk-Tickets brauchen Sie für den Helpdesk-Support weniger Personal – damit können auch Sie einen Beitrag leisten, um die Gesamtkosten Ihres Unternehmens zu senken.

• Zeitersparnis. Mit höchstens drei Mausklicks können Sie mit Matrix42 auf alle fallrelevanten Informationen zugreifen – von Asset-Daten über Lizenzen und Verträge bis hin zu Fallhistorien.

Zusätzlich bietet der Matrix42 Service Desk fertige Vorlagen. Routineanfragen sind damit schnell erledigt.