Immer mehr Mitarbeiter nutzen ihre mobilen Endgeräte als primäres Kommunikationsmittel. Viele Menschen sind ständig auf dem Sprung. Mit Smartphones und Tablets ist es ein Leichtes, Waren und Dienstleistungen nach Bedarf zu bestellen – das gilt auch für IT-Support. Diesen mobilen Lebensstil sollten Sie unterstützen und sich damit noch besser positionieren. 

Mit der Matrix42 Mobile App bieten Sie Ihren Endanwendern einen ausgezeichneten Service. Jeder von ihnen kann damit jederzeit und überall direkt über das mobile Endgerät auf Service Desk oder Service Catalog zugreifen und IT-Probleme lösen.

Mit Mobile IT Service Management profitieren Sie von folgenden Vorteilen:

• Komfortabler Service für die mobilen Nutzer. Das nutzerfreundliche App-Design macht es Ihren Mitarbeitern leicht, immer dabei zu sein. Sie können Services anfordern, ihre Bestellungen verfolgen, auf das unternehmensweite Directory zu greifen und vieles mehr – alles ganz einfach von unterwegs. Ausfallzeiten werden dank der App reduziert: Problemmeldungen und der Support gehen damit schneller über die Bühne.

• Positive Wahrnehmung der IT. Bieten Sie Ihren Anwendern mobilen Zugriff auf den Service Desk und den Service Catalog – damit zeigen Sie, dass Sie jetzt noch schneller reagieren können und technologisch die Nase vorn haben. Auch die Transparenz der IT-Services und die Statusabfragen werden erfahrungsgemäß sehr geschätzt.

• Weniger Arbeit. Matrix42 Mobile automatisiert in Zusammenarbeit mit dem Matrix42 Service Store eine ganze Reihe Ihrer Service Desk Aufgaben. Die Endanwender müssen nicht mehr bei Ihnen anrufen, sondern können mit ihren Mobilgeräten Services anfordern und verfolgen, auf die Knowledgebase zugreifen und Updates ziehen.

Die Matrix42 Mobile IT Service Management App gibt es derzeit nur für iPhone und iPad, Versionen für andere mobile Plattformen sind in Entwicklung.