ITIL ist die Abkürzung für den durch die CCTA in Norwich (England) im Auftrage der britischen Regierung entwickelte Leitfaden „IT Infrastructure Library“. Für den Anwender beschreibt ITIL die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse. Diese Prozesse orientieren sich nicht an der Technik, sondern an den durch den IT-Betrieb erbrachten Dienstleistungen.

Bei Matrix42 spielt der Servicegedanke nicht nur in der Theorie eine große Rolle. Vielmehr ist er auch deutlich in der Struktur und den Funktionen der Software zu erkennen. So sind die Matrix42 Service Management Lösungen durch eine starke Vernetzung der IT Prozesse, Automatisierung von Standardprozessen und nahtloser Kommunikation zwischen Anwender und IT Abteilung geprägt. Wir stellen sicher, dass IT-Abteilungen wie Service Provider im eigenen Unternehmen agieren können. Das bedeutet, dass das Leistungsspektrum der IT und die entsprechenden Kosten für den Anwender transparent sein müssen. Mit Matrix42 können diese Informationen per Knopfdruck abgerufen werden - ITIL-gerecht, zukunftsweisend und einfach.

Matrix42 Client Lifecycle Management unterstützt optimal die operativen IT-Prozesse im Unternehmen, hilft diese zu gestalten und einzuhalten. Hierzu hält Matrix42 funktionsbereichsübergreifende Informationen für die gesamte IT-Organisation transparent vor.

Des Weiteren lassen sich mit Matrix42 Informationen zum Betrieb der IT-Prozesse und zur Bewertung der ausgelieferten Service-Qualität einfach nachvollziehen. Matrix42 Client Lifecycle Management ist ein wichtiges Werkzeug zum Thema „Service Support“ und bietet standardisierte offene Schnittstellen in allen Bereichen:

• Funktion „Service-Desk“
• Incident Management
• Problem Management
• Change Management
• Configuration Management
• Release Management