Die Voraussetzung für erfolgreiches Business IT-Alignment im Rahmen von ITSM ist der effiziente Betrieb der IT-Infrastruktur und die Steuerung der IT-Services. Erst dann kann die IT gemeinsam mit den Fachabteilungen die IT-Services stärker an den Unternehmenszielen ausrichten und Geschäftsprozesse optimieren. Dabei wird der Automatisierungsgrad der Geschäftsprozesse erhöht, wodurch sich wiederum die Durchlaufzeiten verkürzen und sich die Qualität spürbar verbessert. Lesen Sie mehr im aktuellen IDC Executive Brief!